🔄 Satisfaction garantie – Chez Magasin Poubelle, nous nous engageons Ă  vous offrir des produits de qualitĂ© supĂ©rieure pour vos besoins en cache-poubelles, poubelles d’extĂ©rieur et solutions pour collectivitĂ©s. Si vous n’ĂȘtes pas entiĂšrement satisfait de votre achat, nous sommes lĂ  pour vous aider.

DĂ©lais de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les produits qui ne vous conviennent pas.

Conditions de Retour

Pour ĂȘtre Ă©ligible au retour, votre produit doit respecter les conditions suivantes :

  • Être dans son emballage d’origine
  • N’avoir jamais Ă©tĂ© utilisĂ©
  • Être en parfait Ă©tat de revente
  • Inclure toutes les Ă©tiquettes et accessoires d’origine

⚠ Produits Non Retourables

Pour des raisons d’hygiĂšne et de sĂ©curitĂ©, les produits suivants ne peuvent ĂȘtre retournĂ©s :

  • Poubelles et conteneurs ayant Ă©tĂ© en contact avec des dĂ©chets
  • Produits sur mesure ou personnalisĂ©s
  • Articles soldĂ©s ou en promotion
  • Produits endommagĂ©s par une mauvaise utilisation

Processus de Retour et d’Échange

Étape 1 : Demande d’Autorisation

Avant de nous retourner un produit, vous devez obligatoirement :

  1. Remplir le formulaire de demande de retour ci-dessous
  2. Nous envoyer votre demande Ă  [email protected]
  3. Attendre notre email d’autorisation contenant le numĂ©ro de retour

Étape 2 : PrĂ©paration du Colis

Une fois l’autorisation reçue :

  • Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine
  • Incluez la facture d’achat
  • Notez le numĂ©ro de retour sur l’emballage extĂ©rieur

Étape 3 : ExpĂ©dition du Retour

ExpĂ©diez le colis Ă  l’adresse suivante :

Magasin Poubelle – Service Retours
363 Kingston Ave
Brooklyn, NY 11213
États-Unis

Frais de Retour

Situation Frais de retour Responsable
Produit défectueux ou erreur de notre part Gratuit Magasin Poubelle
Retour pour changement d’avis À votre charge Client

Remboursements

DĂ©lais de Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspectĂ©, nous vous enverrons un email pour vous confirmer l’acceptation de votre retour. Le remboursement sera alors traitĂ© dans les dĂ©lais suivants :

MĂ©thode de paiement DĂ©lai de traitement Mode de remboursement
Carte bancaire (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 jours ouvrables Crédit sur votre compte
PayPal 3-5 jours ouvrables Crédit sur votre compte PayPal

Montant Remboursé

Le remboursement correspondra au prix d’achat du produit, Ă  l’exception des frais de livraison initiaux qui ne sont pas remboursables (sauf en cas d’erreur de notre part).

Échanges

Si vous souhaitez Ă©changer un produit contre un autre modĂšle :

  1. Suivez la procédure de retour standard
  2. Précisez dans votre demande le produit souhaité en échange
  3. Nous vous enverrons le nouveau produit dÚs réception du retour

Les frais de livraison pour l’envoi du nouveau produit sont Ă  notre charge.

Produits Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux :

  • Contactez-nous dans les 48 heures suivant la rĂ©ception
  • Fournissez des photos claires du dommage
  • Nous organiserons l’enlĂšvement et le remplacement Ă  nos frais

📝 Formulaire de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – [Votre numĂ©ro de commande]

Destinataire : [email protected]


Corps du message :

Bonjour,

Je souhaite retourner un produit acheté sur Magasin Poubelle.

Informations personnelles :
Nom et prénom : [Votre nom et prénom]
Numéro de commande : [Votre numéro de commande]
Email : [Votre adresse email]
Téléphone : [Votre numéro de téléphone]

Produit Ă  retourner :
Référence produit : [Référence du produit]
Nom du produit : [Nom du produit]
Quantité : [Quantité]
Motif du retour : [Veuillez préciser la raison]

Option souhaitée :
[ ] Remboursement
[ ] Échange contre [prĂ©cisez le produit souhaitĂ©]

Je confirme que le produit est dans son Ă©tat d’origine, n’a jamais Ă©tĂ© utilisĂ© et est dans son emballage d’origine.

Cordialement,
[Votre nom]

💡 Notre Engagement

Comme pour notre politique de confidentialitĂ© et nos processus de paiement sĂ©curisĂ©s, nous appliquons les mĂȘmes standards d’excellence Ă  notre service client. Votre satisfaction est notre prioritĂ© absolue.

Questions ?

Notre Ă©quipe client est Ă  votre disposition pour toute question concernant les retours et Ă©changes :

📧 Email : [email protected]
🌐 Site : www.magasinpoubelle.com
📍 Adresse : 363 Kingston Ave, Brooklyn, US 11213

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